一、售后服務

售后服務工作是公司經營過程中的一項重要工作,為保證公司經營的產品正常運行,公司崇尚“以質量求市場、以管理求效益、為客戶而存在”的經營理念,堅持“安全第一、質量為本、客戶至上、持續改進”的企業宗旨,為了確保工程質量,公司的專業技術人員對各型號的電(扶)梯技術資料進行仔細的研究,從而保證一旦發生故障,能夠在最短的時間內發現并排除故障。

二、可靠的質量保證體系

公司通過長期的電(扶)梯改造、安裝、維護、保養工作實踐,貫徹全面質量管理理念,并形成了高效的工程管理體系。對改造、安裝、維護、保養的工程,實行多渠道控制,公司檢驗人員對每項工程進行檢驗確認;技術部管理人員不定期走訪用戶了解工程和服務質量,查看工程記錄資料等工作,發現問題及時整改,并落實到人;建立用戶回訪制度,征求用戶意見,確保工程優良。根據電(扶)梯用戶分布情況,設立專門的維修點,保證通訊的暢通和事故處理的及時性。

三、備品配件供應服務

公司與眾多電梯制造知名廠家長期合作,建立并完善了與電(扶)梯配套商的供應渠道,能夠提供損壞的所有更換部件,確保電(扶)梯維修配件的供應,在誠信、公平的基礎上,為維護用戶的合法權益,公司實行設備驗收后一年內免費服務,我們將以優良的服務,為您的設備安全運行保駕護航。

四、日常維護保養內容

嚴格按照國家局頒布的《電梯使用管理與維護保養規則》(TSG T5001—2009)和山東省頒布的《電梯維護保養要求》(DB37/722-2007)進行維護保養,并完成半月、季、半年、年保養項目,并做好維護保養記錄,內容詳見《維保記錄簿》。

五、日常維護保養標準

實施日常維護保養后的電梯應符合《電梯制造與安裝安全規范》(GB 7588-2003)、《自動扶梯和自動人行道的制造與安裝安全規范》(GB 16899-1997)、《電梯監督檢驗和定期檢驗規則—曳引與強制驅動電梯》(TSG T7001-2009)、《電梯監督檢驗和定期檢驗規則—雜物電梯》(TSG T7006-2012)和《電梯監督檢驗和定期檢驗規則—自動扶梯和自動人行道》(TSG T7005-2012)的相關規定。

六、日常維護保養承諾

1、為您提供優質、完善的服務,使您的電梯安全可靠,經久耐用。

2、提供24小時全天候緊急故障處理或意外事故的搶修服務,如發生緊急狀況,接到故障通知后,本市區30分鐘,縣市90分鐘到達現場及時排除故障。電梯困人時,30分鐘內抵達現場。

3、現場作業人員持有相應的《特種設備作業人員證》。

4、作業中負責落實現場安全防護措施,保證作業安全。

5、向用戶提出合理化建議并告知維護保養電梯的運行情況、零部件使用情況、易損件的更換情況及電梯更換修理需求。

6、對所維護保養電梯的安全運行負責,保障設備整機及零部件完整無損。

7、負責對每臺設備建立技術、維修保養、運行故障檔案,妥善保管電梯圖紙及相關資料,交于用戶以便于查詢。

8、設備使用一年后,應組織有關人員進行一次技術檢驗,詳細檢查所有機械、電氣、安全設施的情況,主要零部件的磨損程度,以及修配更換磨損超過允許值和損壞的部件,對設備進行綜合性的技術安全檢查和測試,協助電梯檢驗檢測機構對電梯實施安全年檢,代用戶辦理年檢手續,保證取得《電梯安全檢驗合格證》。

9.在服務期間遵守用戶的管理制度,文明服務。

10.如對我公司服務人員服務不滿或有異議,可直接撥打投訴電話,我公司會及時認真的處理和解決。投訴電話:0537-2183030;13863783088。

 
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